J'ai travaillé pendant deux ans comme assistant technique dans une entreprise de télécommunications. Pendant cette période, j'ai aidé les clients à résoudre des problèmes techniques, configuré des systèmes et fourni une assistance sur des logiciels spécifiques. J'ai également participé à des formations internes pour améliorer mes compétences en support technique.

Je maintiens mon calme en situation de stress en me concentrant sur la résolution du problème. J'écoute attentivement le client, je prends des notes détaillées et je suis systématiquement les procédures établies. Si nécessaire, je demande de l'aide à mes collègues ou je m'informe sur les dernières mises à jour pour résoudre rapidement le problème.

Je m'assure de la satisfaction du client en fournissant un service rapide et efficace. J'explique clairement les étapes de résolution, je reste disponible pour toute question supplémentaire et je fais le suivi pour m'assurer que le problème est complètement résolu. Je m'efforce également de maintenir une attitude positive et empathique tout au long de l'interaction.

J'apprécie particulièrement l'utilisation de logiciels de ticketing comme Zendesk ou Jira pour suivre les demandes des clients. Ces outils permettent de documenter chaque interaction, de suivre l'avancement des résolutions et de partager des informations avec l'équipe. De plus, j'utilise régulièrement des outils de diagnostic en ligne pour identifier rapidement les problèmes techniques.

En cas de conflit, je m'efforce de rester professionnel et de comprendre la frustration du client. J'écoute activement leurs préoccupations, je m'excuse pour tout inconvénient causé et je propose des solutions concrètes. Je m'assure également de documenter l'interaction pour éviter toute récurrence du problème et pour améliorer les futurs services.